[其他] 资费升级容易降级难？中国移动：降档较为复杂，需要专人办理
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jswh
马鞍山OK论坛
“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”近日，用户刘先生称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。除了刘先生外，社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。有网友说：“只需要两句话： 1、我要降为8元套餐 2、主要他们乱扯你就打断重复一句话：你们就回答能还是不能。 他们不敢回答不能，回答不能投诉到工信部一批人要降绩效的，然后他们就老老实实的给你降了”
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