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[其他] 资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理

“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
除了刘先生外,社交平台上不少用户反映中国移动降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登记近一个月都未能办理降档。
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。
有网友说:“只需要两句话: 1、我要降为8元套餐 2、主要他们乱扯你就打断重复一句话:你们就回答能还是不能。 他们不敢回答不能,回答不能投诉到工信部一批人要降绩效的,然后他们就老老实实的给你降了”

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  • 打死奥拓 LV13 路人
    2楼
    运营商就怕工信部投诉。前面手机停机,一直要各种手续才能复机。好容易办理了各种证明,还是不给复机。后来网上投诉到工信部,运营商立马跟乖孙子似的,又是电话又是微信沟通。一天时间复机。MD,真是贱坯子。
    7-9
    13 回复
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